Facebook developers upset by sudden aggressive banning
Tampaknya seolah-olah Facebook telah mengembangkan sesuatu yang pertama mengajukan pertanyaan kemudian menembak semacam mentalitas. Anda mungkin ingat minggu lalu ketika Roger Ebert di halaman Facebook telah dihapus setelah keluhan tentang dia (setelah komentar kontroversial yang dibuat tentang kematian Jackass cast anggota Ryan Dunn). Itu kembali segera sesudahnya. Anda juga mungkin ingat David Fagin, yang memutuskan untuk menggugat Facebook untuk dolar setelah ia diblokir dari mengirim permintaan teman, dan diberi label spammer.
Mentalitas telah menjadi jelas paling baru berdasarkan tindakan perusahaan dari menutup sejumlah aplikasi yang menggunakan Facebook Platform, tanpa pemberitahuan. Facebook "larangan bot" baru-baru menerima tweak, dan telah lebih agresif melarang aplikasi dianggap menjadi spam ( topi tip untuk AllFacebook untuk membawa ini ke permukaan).
Apakah Facebook terlalu agresif dengan penghapusan aplikasi? Komentar di sini .
Semuanya mengingatkan saya pada Google Panda pembaruan - yang dirancang untuk menyaring konten berkualitas rendah, yang hal itu sampai batas tertentu, tetapi hanya sementara mencatat konten yang sah dengan itu. Namun tampaknya Facebook adalah sedikit lebih terbuka untuk campur tangan manusia dari Google, karena beberapa aplikasi sedang kembali, sedangkan Google belum dilakukan penyesuaian manual untuk membantu situs individu yang mungkin telah keliru dampak (meskipun tweak berbagai algoritma telah membantu beberapa situs untuk batas tertentu).
Semuanya datang pada persimpangan jalan yang sangat menarik untuk Internet, dimana bisnis mencari lebih banyak untuk media sosial untuk menjadi kurang bergantung pada keinginan algoritmik mesin pencari. Hal ini menunjukkan bahwa jalan menuju visibilitas media sosial tidak selalu ditaburi dengan mawar baik.
Untuk pers, Facebook telah memberikan pernyataan generik yang sama, tanpa memberikan nomor pada berapa banyak aplikasi telah terpengaruh:
"Selama tahun lalu, kami telah bekerja keras untuk meningkatkan sistem otomatis kami yang menangkap perilaku spam dan berbahaya pada platform. Sistem ini memungkinkan kami untuk mengurangi spam di platform dengan 95 persen pada 2010, sangat meningkatkan kepuasan pengguna dan kepercayaan dengan aplikasi di Facebook. Baru-baru ini, kami mulai mendapatkan banyak umpan balik pengguna, spiking secara signifikan selama seminggu terakhir, jumlah aplikasi spam yang orang lihat di feed mereka dan di dinding mereka. Akibatnya, kami berbelok pada sistem penegakan baru [minggu lalu] bahwa mengambil umpan balik pengguna jauh lebih banyak ke rekening. Hal ini mengakibatkan sejumlah aplikasi dengan umpan balik negatif yang tinggi pengguna dinonaktifkan atau memiliki fitur tertentu dinonaktifkan. Kami telah memasang link untuk pengembang di mana mereka dapat naik banding jika mereka merasa mereka telah dinonaktifkan dalam kesalahan. Juga, kami bekerja pada analisis baru untuk membantu pengembang lebih memantau umpan balik pengguna negatif untuk mencegah lonjakan seperti ini di masa depan. "
Tentu, kemarahan telah meletus pada Forum Pengembang Facebook . Sebagian besar ini telah dipimpin oleh pengguna akan dengan pegangan "whitekuti," meskipun banyak anggota forum telah menyatakan gagasan yang sama dan setuju berat dengan rants whitekuti itu.
Aplikasi Whitekuti sudah termasuk dua aplikasi efek foto dan "foto wawancara sosial" aplikasi, masing-masing dengan nomor terhormat pengguna dan peringkat. 7,5 juta pengguna, 300.000 pengguna, dan 200.000 pengguna masing-masing, dan peringkat 4,7 dari 5, 4,9 dari 5, dan 4,6 dari 5.
Facebook adalah menawarkan pengembang sarana untuk mengajukan banding, melalui bentuk yang terlihat seperti ini:
Namun, proses banding telah banyak dikritik juga. Whitekuti mengatakan mereka mendapat respons otomatis berikut dari Facebook, setelah daya tariknya ditolak:
Terima kasih atas pertanyaan anda. Untuk membantu menjaga kebijakan platform sederhana sambil memberikan pengalaman platform yang bagus untuk pengguna, sistem otomatis kami menghapus aplikasi memberikan pengalaman pengguna yang miskin. Sistem kami menggunakan berbagai sinyal untuk menilai pengalaman pengguna, seperti umpan balik pengguna pada suatu komunikasi app (Streaming cerita, dll) dan pada aplikasi itu sendiri.
Kami sudah memeriksa keadaan penghapusan aplikasi Anda, dan kami menemukan bahwa aplikasi Anda menerima umpan balik negatif yang kuat dari pengguna dan teman-teman mereka. Berikut adalah beberapa jenis umpan balik bahwa sistem kita terlihat ketika pengguna berinteraksi dengan aplikasi: menghapus konten yang dihasilkan oleh aplikasi Anda dari News Feed, pelabelan isi oleh aplikasi Anda sebagai 'spam', menguninstall atau memblokir aplikasi Anda, dan tidak memberikan izin diperpanjang diminta oleh aplikasi Anda. Sinyal-sinyal ini menunjukkan pengalaman pengguna yang miskin dan jumlah untuk pelanggaran Platform Facebook Prinsip kami, itulah sebabnya mengapa aplikasi Anda telah dihapus.
Dengan demikian, kita tidak akan mampu mengembalikan aplikasi Anda. Namun, jika Anda ingin meluncurkan versi baru dari aplikasi Anda dengan ID aplikasi baru dan URL kanvas, silahkan terlebih dahulu membuat penyesuaian untuk memastikan Anda memberikan pengalaman pengguna yang baik dan memenuhi kebijakan kami. Anda dapat memonitor umpan balik pengguna aplikasi Anda di sini: http://www.facebook.com/insights. Sayangnya kami tidak dapat menyediakan Anda dengan URL kanvas asli Anda.
Berikut adalah beberapa sumber daya bermanfaat:
Facebook Platform Kebijakan: http://developers.facebook.com/policy
Pra-Peluncuran Daftar: https://developers.facebook.com/docs/gu ... daftar /
Contoh dan Penjelasan: http://developers.facebook.com/ docs / gui ... planations
Pedoman Promosi: http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
Terima kasih,
Integritas Platform dan Pengembang Dukungan Tim
Facebook
Whitekuti juga mengatakan Facebook bahkan membunuh "mencoba" app, yang bahkan tidak pernah dirilis belum, seperti di mode sandbox.
Kehilangan Uang
Beberapa pengembang aplikasi yang kehilangan uang, dan perusahaan mereka sedang sangat dirugikan dengan pelarangan aplikasi mereka. Seorang pengguna akan dengan leoxtc menangani menulis: "app saya hilang kemarin setelah 6 bulan operasi normal ... kami tidak menerima keluhan apapun atau melalui FB atau melalui saluran umpan balik yang pengguna. Aplikasi ini ... adalah permainan sosial yang didasarkan pada industri investasi on line "." Kami tidak melakukan spam dan sejauh kita memahami bahwa kami adalah 100% sesuai dengan KL, "tambah leoxtc. "Kami telah bekerja keras dengan aplikasi ini selama 12 bulan terakhir. Ini merupakan keberhasilan lokal. Orang-orang berbicara tentang permainan. Kami tidak mengerti apa yang kita lakukan salah. Kami menghabiskan ribuan dolar untuk pengembangan aplikasi. Its tidak adil yang dilarang tanpa peringatan tunggal. "
Dan berbicara tentang kurangnya komunikasi, sebelum seorang insinyur Facebook akhirnya ikut-ikutan dalam pembicaraan, strategi respon perusahaan bahkan dikritik oleh salah satu moderator forum ini (dburns), yang mengatakan: "Guys, moderator adalah sukarelawan, dan kami memiliki tidak ada kekuasaan atas setiap perangkat lunak Facebook (seperti bot larangan-) atau kebijakan mereka. Kami hanya menghapus spam di forum, kebanyakan. Kami memiliki cara mengangkat isu-isu kepada karyawan FB, dan kami telah melakukannya - berulang! Masalahnya, mereka telah mengabaikan kita (dan semua orang di forum juga) selama beberapa minggu atau bulan. Mengajukan sebuah bug-satunya cara saya tahu untuk mendapatkan perhatian resmi. Meskipun mereka tidak benar-benar cepat pada memperbaiki bugs baik ... "
Insinyur Facebook, Eugene, diklaim untuk dapat bekerja pada masalah ini. Dia dasarnya menggema pernyataan Facebook lainnya, sementara menjadi sedikit lebih apologetik:
Kami sudah mendapatkan banyak umpan balik pengguna baru, spiking secara signifikan selama seminggu terakhir, jumlah aplikasi spam yang orang lihat di feed mereka dan di dinding mereka. Kami menyalakan sistem penegakan kemarin yang mengambil umpan balik pengguna jauh lebih berat ke account baru. Hal ini mengakibatkan sejumlah aplikasi dengan umpan balik negatif yang tinggi pengguna dinonaktifkan atau memiliki fitur tertentu dinonaktifkan. Secara khusus, banyak aplikasi yang dinonaktifkan yang diposting ke dinding pengguna lain dan memiliki sangat tinggi mark-sebagai-spam angka.
Saya minta maaf untuk tiba-tiba dari tindakan. Jumlahnya cukup tinggi untuk menyebabkan kerugian yang nyata kepercayaan dalam aplikasi, yang dapat berdampak pada seluruh platform. Mana kita telah gagal tidak memberikan umpan balik yang cukup tentang keterlibatan metrik negatif untuk pengembang sebelum perlu untuk mengambil tindakan ini. Ini adalah sesuatu yang kita bekerja keras untuk memperbaiki dengan Wawasan Aplikasi baru yang akan meluncurkan selama beberapa minggu berikutnya - Anda akan memiliki informasi rinci tentang kedua keterlibatan positif dan negatif dari aplikasi Anda menghasilkan konten.
Jika Anda berpikir Anda telah dinonaktifkan karena kesalahan, Anda seharusnya telah menerima email ke alamat email aplikasi Anda kontak dengan link untuk mengajukan banding. Hanya dalam kasus, link banding https://www.facebook.com/help/contact.p ... ble_appeal. Perhatikan bahwa tidak ada konten telah dihapus - jika aplikasi Anda diaktifkan kembali, semua konten kembali.
-Eugene
"Kami telah melihat kritik dari proses banding, dan yang tidak berbuat banyak untuk mereka mendapatkan diabaikan, atau karyawan dari bisnis yang bergantung pada aplikasi ini."
Pengguna pvar menulis, "Kami sudah benar-benar menginvestasikan lebih dari ratusan ribu dolar pada iklan Facebook sendiri untuk salah satu permainan kami, dan salah satu contoh itu bisa dinonaktifkan hari lain (meskipun tidak mendapatkan diaktifkan kembali, mungkin sebagai akibat dari thread ini dan umpan balik pengembang lainnya). Game ini juga beroperasi dengan baik dengan tidak ada masalah selama lebih dari setahun (review juga rata-rata lebih dari 4 bintang) ... sampai tewas tanpa peringatan apapun, seperti banyak aplikasi Anda.. "
"Ini tidak akan menjadi pertama kalinya kejadian seperti ini terjadi pada kami, tapi kali ini ancaman serius ke bisnis kami," tambah pvar. "Kami bekerja dengan lebih dari 20 karyawan (yang adalah orang-orang REAL, NYATA hidup), dan mata pencaharian mereka sangat dipengaruhi oleh peristiwa-peristiwa seperti ini. Pada titik ini, kita bahkan tidak yakin jika kita merasa nyaman terus menjalankan bisnis kami pada platform Facebook. "
"Kami sedang sangat dekat untuk mendapatkan didanai untuk membuat beberapa aplikasi lainnya Facebook yang memiliki nilai besar bagi pengguna," kata pengguna Shmzlr. "Ini jelas mengubah segalanya - pertama investor akan berpikir dua kali sebelum pergi lebih jauh dengan kesepakatan, tetapi lebih penting - kita sendiri tidak dapat mengambil bagian di dalam suatu ekosistem yang memiliki begitu banyak ketidakpastian dan risiko tinggi untuk terkena banned sementara tidak melakukan sesuatu yang salah. Ini bukan pertama kalinya kami memiliki pengalaman buruk dengan sistem otomatis, tapi ini terlalu banyak. Jika aplikasi kita tidak akan mendapatkan kembali instated segera aku bisa mengatakan bahwa kita meninggalkan ekosistem ini untuk baik tanpa ragu-ragu. "
Pengguna
Tentu saja pengguna aplikasi yang marah juga.
"Pikirkan tentang situasi saya di sini," kata pengguna aladaf dalam menanggapi insinyur Facebook. "Kami adalah perusahaan kecil yang berbasis di Sao Paulo. Selama 6 bulan kami telah menerima umpan balik dari siapa pun di FB. 4.6 rating. Tidak ada keluhan. PR positif. App kami adalah menjadi salah satu kasus paling terlihat lokal. Tiba-tiba saya harus menjelaskan kepada pengguna 46k mengapa kita keluar dari bisnis! Hal ini tidak dapat menjadi strategi terbaik untuk mengatasi masalah yang Anda baru saja dijelaskan. Saya percaya semua orang di sini akan lebih dari terbuka untuk menyesuaikan hal-hal tetapi proses banding tidak efektif dalam memberikan informasi yang diperlukan. Saya meluncurkan versi baru hari ini hanya untuk melihatnya dinonaktifkan setelah 10 menit. Apa sebenarnya yang saya lakukan salah? "
Whitektui mengatakan bahwa sejumlah besar pengguna aplikasi "memohon" mereka untuk kembali foto mereka dihapus, Whitekuti juga diposting gambar berikut dan komentar pengguna "mengatakan bagaimana mereka mencintai hptos mereka telah menciptakan lebih dari satu tahun dengan anak-anak mereka.":
"Tolong beri aku album saya kembali. Gambar-gambar yang sangat sayang kepada saya, mereka sebagian besar dari anakku satu-satunya yang meninggal pada Oktober 2010. "
"Saya sangat sangat kecewa ... saya baru saja diposting bahwa ini adalah aplikasi terbaik fb dan kemudian album saya menghilang ... Semua foto-foto keluarga saya yang berlalu dan yang lainnya yang sangat sayang padaku ..."
"Album saya hilang juga - baru saja menuduh cucu menghapusnya! kita ingin album kita kembali! "
"Wth? Mengapa semua orang kehilangan foto mereka? Kami jelas menyukai aplikasi ini & semua foto kami bisa dihapus??? TIDAK COOL! Aku punya anak saya, cucu, putri fotoku di topinya & gaun! SANGAT DISSAPIONTED & AGAK sedih! FACEBOOK ANDA PERLU PERBAIKAN INI secepatnya atau menyingkirkan APP JIKA INI AKAN MEMBUAT SEMUA DARI ALBUM FOTO KAMI ~ ~ menandatangani penggemar Facebook sangat marah & deacated !!!!!!!!"
Mengembalikan Apps
Seperti disebutkan, Facebook tidak di atas mengembalikan aplikasi yang dianggap sah. Goodreads adalah sebuah aplikasi yang dinobatkan sebagai salah satu yang mendapat dilarang dan kembali. Satu anggota, mosh951 menulis: "Facebook telah diaktifkan kembali sebagian besar aplikasi 30 kita, tapi masih beberapa dari mereka bersama dengan account saya masih dinonaktifkan."
Hal komunikasi keseluruhan tampaknya menjadi masalah terbesar, bersama dengan seluruh yang menembak pertama bertanya kemudian mentalitas. Pengguna Kauffman menulis: "Mengapa tidak sistem larangan baru mendapatkan diimplementasikan SETELAH Anda memberikan pengembang semua alat yang mereka butuhkan untuk memahami mengapa hal seperti itu terjadi? Misalnya, SETELAH Anda meluncurkan sistem wawasan baru? Pengembang subset kecil dari populasi seluruh Facebook - itu sebabnya Anda tidak memberikan suatu Sial. Dan itu adalah kebenaran. Jika foto orang mulai mendapatkan dihapus tanpa peringatan apapun, tim PR akan pada overdrive pada semua media. Kami - kami mendapatkan beberapa insinyur gegabah maaf lumpuh ketika kerusakan telah dilakukan. 'Beberapa minggu' adalah jaminan tidak ada - jika kalian akan aplikasi bendera otomatis, Anda lebih baik memiliki sistem review yang merespon dengan segera. Kau bicara tentang bisnis orang-orang dan hidup di dalam garis di sini. "
Bahkan Whitekuti memiliki beberapa aplikasi kembali, namun masih berbicara tentang meninggalkan Platform Facebook. Dia bukan satu-satunya pernah saya lihat membuat pernyataan seperti itu. "Kami hanya kehilangan iman untuk System," kata whitekuti. "Kami tidak mungkin pengembang terbesar di Facebook, dengan total 15 juta pengguna, tapi ini cukup untuk membuktikan kepada kita bahwa Facebook tidak lagi tempat yang bisa kami percaya."
whitekuti bahkan mengatakan dari forum itu sendiri: "Untuk diketahui, FORUM INI ADALAH FORUM hampir tanpa AKTIF, pengembang begitu banyak bahkan tidak tahu di mana untuk laporan ini melarang massa konyol. Kami yakin ada ratusan lebih seperti kita di luar sana. "
Pengguna wwav10 menulis: "Kami menghargai facebook diaktifkan kembali aplikasi poker Agung kami minggu lalu. Tapi kami menderita kerugian besar dalam DAU dan pendapatan. "
A Matter of Menjadi Little Guy?
Apakah larangan bermain bot adil?
Beberapa pengembang tampaknya di bawah kesan bahwa seberapa besar Anda membuat perbedaan besar. Pvar mengatakan dalam forum, "Juga, sebagai catatan samping, dari apa yang saya ingat (dan dari apa yang saya dengar), Empires Zynga & app Sekutu juga dinonaktifkan selama beberapa jam setelah pertama kali diluncurkan. Tentu saja yang satu mendapat diaktifkan kembali cukup cepat. Pada akhirnya, Facebook mungkin tidak akan peduli tentang pengembang yang lebih kecil (selain dari Zynga, dll) .... Jadi posting ini mungkin hanya membuang-buang waktu saya. "
Zynga, pencipta aplikasi Cityville sangat populer, Farmville, dan Mafia Wars tidak ragu melihat bagian mereka dari blok dari pengguna. Permainan ini adalah beberapa yang paling sering mengeluh tentang aplikasi di Facebook, hanya dalam hal pemain non sedang terganggu oleh aktivitas teman-teman mereka yang pemain, meskipun untuk kredit Facebook, perusahaan itu meluncurkan fitur baru di bulan September terkait dengan update game mengendalikan sehingga hanya mereka yang benar-benar bermain permainan akan melihat update.
"Ini berarti orang yang bermain game dapat memposting cerita ke Wall mereka tanpa perlu khawatir berlebihan teman-teman mereka yang tidak bermain, dan orang-orang yang tidak bermain game tidak akan melihat cerita yang tidak relevan dalam pakan mereka yang mereka tidak memiliki konteks," saidFacebook Permainan Manajer Produk Jared Morgenstern.
Josh Constine di Di dalam Facebook, yang melacak Facebook Platform untuk pengembang, melihat Game app Kebenaran , salah satu yang terkena dampak, dan dianggap sebuah aplikasi kecil dan menengah pada 10 sampai 20K pengguna aktif harian. Dia menyediakan grafik berikut:
Dia menyarankan Facebook rilis semacam patokan untuk tingkat yang dapat diterima umpan balik negatif. Kita akan melihat apakah sesuatu seperti yang datang dengan set baru metrik yang seharusnya datang dalam beberapa minggu ke depan.
